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Studentische Aushilfe (m/w/d) Customer Experience & Marketing

Ab Sofort

Gestalte die Zukunft von ARD Plus mit!

Ab sofort - Max. 20 Wochenstunden - zunächst befristet auf 2 Jahre

Die ARD Plus GmbH ist ein aufstrebender Player in der Welt des Video-on-Demand. Wir betreiben neben unseren SVoD-Channels auf MagentaTV, Amazon Prime und Apple TV das Angebot ARD Plus nun auch als eigenständige Plattform im Web und als App. Das Angebot von ARD Plus enthält die beliebtesten Inhalte der ARD: TV-Filme, Serien und Klassiker, das größte Tatort-Archiv, hochwertige Dokumentationen und die bekanntesten deutschen Kinderprogramme. Darüber hinaus vertreiben wir alte und neue Filmschätze im TV, auf relevanten VoD-Plattformen oder klassisch auf DVD/Blu-ray. Damit noch mehr Zuschauer:innen unsere Inhalte entdecken, suchen wir motivierte und kommunikationsstarke Persönlichkeiten, die Lust haben, gemeinsam mit uns die Nutzererfahrung und Sichtbarkeit des VoD-Angebots der ARD weiterzuentwickeln.

Was wir dir anbieten

  • Du sammelst praxisnahe Erfahrung im Marketing und Customer Experience Management eines VoD-Anbieters und arbeitest an echten, sichtbaren Projekten mit.
  • Du erhältst Einblick in die Schnittstelle von Content, Marketing und Nutzerkommunikation - von Social Media über SEO bis Kundensupport.
  • Dein Arbeitsplatz liegt inmitten der Kölner Innenstadt.
  • Dich erwartet eine leistungsgerechte Vergütung sowie eine gute Vereinbarkeit mit deinem Studium durch flexible Arbeitszeiten.
  • Du profitierst von Mitarbeiterrabatten in zahlreichen Online-Shops und kannst den Urban Sports Club zu attraktiven Konditionen nutzen.

Was dich bei uns erwartet

  • Newsletter-Marketing: Du unterstützt bei der Erstellung und Auswertung unserer B2C-Newsletter in unserem Newsletter-Tool.
  • Social Media: Du recherchierst Trends, planst Content, veröffentlichst Postings auf den Social-Media-Kanälen von ARD Plus und leitest aus den Insights die nächste Idee ab.
  • Direkt am Kunden: Du betreust die Kommunikation mit unseren Nutzer:innen über Kontaktformular, Chat und Social Media und nimmst dich auch Fällen an, die nicht nach Schema F laufen, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen.
  • Ticketsystem: Du pflegst und entwickelst unser Ticketsystem im Kundensupport weiter.
  • GEO / KI-Suchmaschinenoptimierung: Du sorgst dafür, dass ARD Plus in ChatGPT, Perplexity & Co. korrekt und sichtbar erscheint.
  • Video: Du bereitest Videomaterial für Social Media und App Stores auf und schneidest es.
  • App Stores: Du beantwortest Rezensionen und setzt App-Store-Events auf - hier treffen Support und Marketing direkt aufeinander.
  • Quality Assurance: Du unterstützt bei der Qualitätssicherung unserer externen Support-Dienstleister.
  • Reporting: Du erstellst quartalsweise Auswertungen zu Kündigungen, Nutzergruppen und so weiter. Deine Zahlen fließen direkt in Entscheidungen ein.

Was du mitbringen solltest

  • Die Basics: Du bist an einer (Fach-)Hochschule immatrikuliert – die Fachrichtung ist zweitrangig, deine Neugier ist entscheidend.
  • Die Kommunikation: Du kommunizierst klar und sicher auf Deutsch, schriftlich wie mündlich, und kannst auch komplexe Sachverhalte verständlich erklären.
  • Die Denkweise: Du denkst in Prozessen, erkennst Muster und leitest daraus Lösungen ab, statt Einzelfälle isoliert abzuarbeiten.
  • Das Organisationstalent: Newsletter-Deadline, Social-Post und Support-Ticket am selben Tag bringen dich nicht aus dem Konzept, denn du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick.
  • Die Tools: Du gehst sicher mit MS Office um, idealerweise hast du erste Erfahrung mit Social Media und Videobearbeitung. Am wichtigsten: Neue Tools schrecken dich nicht ab, sondern du arbeitest dich ein und machst sie dir zunutze.

Deine Bewerbung

Du möchtest neben deinem Studium etwas bewegen? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen über den „Jetzt Bewerben"-Button auf unserem Jobportal.

Deine Bewerbung ist bei uns willkommen – unabhängig von Geschlecht, geschlechtlicher Identität, geschlechtlichem Ausdruck oder geschlechtlichen Merkmalen, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung oder einer Beeinträchtigung.

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Ansprechpartnerin Anna Vera Schmitt

  • Senior Personalreferentin
  • 022120352585