Call-Center
Das Call-Center der WDR mediagroup dialog GmbH wurde als bundesweit erstes Call-Center nach den Richtlinien der Total Quality Excellence (TQE) des Deutschen Direktmarketing Verbandes und der TÜV Rheinland Consulting GmbH geprüft und mit der höchsten Auszeichnung (3-Sterneniveau) zertifiziert.
Die ständige Stärkung der Hörerbindung für die Radiowellen 1LIVE, WDR 2 und WDR 4 ist die zentrale Aufgabe für alle Mitarbeiter des Call-Centers.
Diese Hörerbindung trägt dabei wesentlich zur Identifikation der Hörer mit ihrem Programm bei.
Mit 40 voll ausgestatteten Arbeitsplätzen sowie moderner ACD und IVR-Technik kann das Call-Center alle eingehenden Anrufe, Faxe, E-Mails oder Briefe - auf Wunsch 24 Stunden täglich an 365 Tagen im Jahr - beantworten. Dabei sind die speziell ausgebildeten Mitarbeiter bei allen Fragen stets der kompetente Ansprechpartner.
Das Call-Center gestaltet so z.B. das Programm der WDR-Radiowellen 1LIVE, WDR 2 und WDR 4 in vielfältiger Weise mit. Unter anderem zeichnet es für aktuelle Sendungen Musikwünsche und Hörerstatements für die Redaktionen auf. Bei Gewinnspielen und Call-in-Sendungen übernimmt es die Organisation, das Hörercasting und die Abwicklung. Auch Bestellung von Tickets und Fanartikeln oder Wünsche nach Autogrammkarten werden über die Hotlines abschließend bearbeitet.
Referenzen der Hotlines
Betreuung per Hotline, E-Mail, Internet, Brief und Fax
- Hotlines der WDR-Radiowellen 1LIVE, WDR 2 und WDR 4
- WDR und ADAC Staufinderservice exklusiv für die in NRW registrierten Staufinder des ADAC
- Servicehotline der ARD-Fernsehlotterie
WDR Shop
Komplette Betreuung des WDR Shop (Kundenberatung, Bestellannahme und Beschwerdemanagement) per Hotline, E-Mail, Internet, Brief und Fax
Referenzen von Eventhotlines
- ARD-Themenwochen "Krebs" im Jahr 2006 und "Kinder sind Zukunft" im Jahr 2007
- Gewinnhotline zum Kinostart "Eine zauberhafte Nanny"
Referenzen von Outbound Dienstleistungen
- Adressqualifizierungen für die ARD Werbung Sales & Service GmbH
- Einladungen und Terminvereinbarungen z.B. für Sales- oder PR-Veranstaltungen für die ARD Werbung Sales & Service GmbH
