Call-Center

Das Call-Center der WDR mediagroup dialog GmbH wurde im Juli 2009 mit dem QMCC Zertifikat ausgezeichnet. Das Zertifizierungsmodell Qualitymaster Communication Center (QMCC) ist ein Call-Center spezifischer, proxisorientierter Qualitätsstandard. Die Prüfung vor Ort erfolgt durch unabhängige Fachauditoren der TÜV Rheinland Cert GmbH in Zusammenarbeit mit Experten der qualitycube GmbH. Im Fokus stehen Ergebnisqualität, Wirtschaftlichkeit, Dienstleistungsspektrum, Kommunikationswege, Mitarbeiter, Auftraggeberanforderungen, Verbraucher und Endkunden. Zuvor war das Call-Center der WDR mediagroup dialog drei Jahre lang mit dem TQE Standard zertifiziert.